Consumidor, às vezes respeitado, outras vezes, nem tanto…

Oi, pessoal!

Como alguns de vocês já devem estar sabendo, hoje é o Dia do Consumidor. E, para este fim, resolvi criar um post falando a respeito de duas experiências de compras que fiz.

Ano passado (ou será ano retrasado?) comprei um caderno pequeno da Tilibra, no modelo Barbie Vintage. Como eu já tinha o modelo grande do mesmo caderno, estranhei que a versão pequena não vinha com adesivos. Foi então que entrei em contato por e-mail com o SAC do fabricante apenas para questionar se o modelo pequeno do caderno não vinha mesmo com adesivos. Não recebi nenhuma resposta deles por e-mail (novidade! As maioria das empresas colocam e-mail nos sites deve ser apenas para enfeitar), mas passados alguns dias, chegou em minha casa um envelope da Tilibra. Como já tinha algum tempo que eu tinha escrito para eles, já tinha até esquecido, foi então que pensei que poderia estar recebendo meu primeiro produto para fazer um post patrocinado, que chique!, abri o envelope e recebi nada mais nada menos que 8 folhas grandes de adesivos, sendo 4 delas da Barbie. Não precisa dizer que eu quase surtei, né?! Isso foi melhor do que qualquer resposta por e-mail que eles pudessem ter me mandado. Adorei demais!

Agora falando de uma experiência não tão legal (para dizer o mínimo) que tive. Motivada por uma série de posts em outros blogs a respeito dos óculos e acessórios vendidos pela americana BleuDame.com, resolvi arriscar e fazer minha primeira compra no site. “Comprei” uns óculos brancos inspirados no modelo Prada Butterfly na cor branca. Preenchi tudinho, paguei com cartão de crédito via PayPal e aguardei a chegada. Aguardei a chegada. Aguardei um pouquinho mais. Aguardei tanto que cansei de esperar, resolvi entrar em contato com eles. Informei que meu produto não tinha chegado, eles disseram que teve um problema no envio e me deram um crédito para fazer uma nova compra no site deles. Estranhei que o tal valor em créditos era inferior ao que eu tinha pago, mas eles disseram que não podiam creditar o valor que eu paguei pelo envio, apenas o valor do produto. Bom, pra não criar confusão, acabei aceitando assim mesmo e fiz um outro pedido, já que os óculos no modelo que eu queria eles não tinha mais. Novo pedido feito, novo prazo de espera. Passados MUITOS dias, nada do meu novo pedido chegar. Entrei em contato com a empresa novamente e eles me informaram que não poderiam se responsabilizar por este novo envio, pois eu tinha escolhido o mesmo endereço de entrega já sabendo que o pedido antigo não tinha chegado. Não entendi lhufas, quer dizer então que eu tinha que ter mandado meu pedido para um outro endereço para que ele chegasse até minhas mãos? Não faz o mínimo sentido, né?! Verifiquei o código de rastreamento e descobri que o pedido tinha sido barrado na Receita Federal Americana. Isto é, sequer saiu do solo estadunidense. Comuniquei isso ao pessoal do site, mas eles nem me responderam. Ignoraram totalmente. O pior de tudo isso é que, como minha compra tinha sido feita pelo PayPal, eu poderia ter meu dinheiro restituído se tivesse reclamado em tempo hábil. Mas eles me enrolaram tanto que perdi até o prazo de reclamação lá.

Não satisfeita (mulher é um bicho burro mesmo!), fiz um novo pedido no site e REZEI para chegar. Não precisei rezar muito, pois chegou direitinho. E, pasmem, no MESMO endereço que eu tinha comprado antes. Vai entender… Olha, as coisas que eles vendem são realmente tentadoras. Óculos inspirados em modelos famosos, acessórios que não encontramos por aqui no Brasil, mas para fazer uma compra lá, só em valores pequenos que você não se importe de estar gastando em NADA. Não vou dizer que as encomendas não chegam, pois minha segunda encomenda chegou, mas as duas primeiras simplesmente não chegaram.

Agora, alguns links interessantes para vocês:

– Dica valiosa
– Compre roupas e acessórios pela Internet
– Comprando Online
– 10 Coisas Sobre Compras no Exterior
– Ainda Sobre Compras em Sites Estrangeiros: a Viagem do Pacote
– Nova Colaboradora: Compras em Sites do Exterior (FAQs 1)
– Sobre Compras no Exterior (FAQs 2)
– Sobre Compras no Exterior (FAQs 4) [NÃO ENCONTREI O 3… ]
– Quando o Pacote Para na ANVISA
– Como comprar em lojas gringas pela Internet? Mais respostas para suas cruéis dúvidas de cyber shopaholic!
– Como criar uma conta no Ebay
– Aumento de imposto sobre cosméticos
– Sobre o Reembolso do Strawberrynet